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陕西省第二人民医院医保服务适老化暖人心

作者:叶知秋 2024-09-11 16:13      阅读量:6588    来源:华商网   时间:2024-09-11 16:13  
文章摘要
为改善老年人就医体验,陕西省第二人民医院从2024年初开始了一项特别的医保服务——走近老年患者身边,主动提供便捷、顺畅的医保政策咨询和医保业...

为改善老年人就医体验,陕西省第二人民医院从2024年初开始了一项特别的医保服务——走近老年患者身边,主动提供便捷、顺畅的医保政策咨询和医保业务审核服务。

为了解决这个问题,医保工作人员走出办公室,走进病房,用最直接、最温暖的方式帮助老年患者。他们耐心倾听老人们的困扰,仔细解答他们的问题,并手把手地教他们如何使用手机办理医保业务。对于年龄较大、视力不好的老人,他们还会特别放大屏幕上的字体,手把手一步一步地为他们演示操作过程。

这项服务已经持续了半年多,共帮助了100多位老年患者解决了医保业务办理中的困扰。其中,有一位80多岁的老奶奶,因为孩子不在身边,她对使用手机办理医保业务感到非常无助。但是,在医保办工作人员的帮助下,她不仅学会了如何使用手机办理业务,还对医保政策有了更深入的了解。她感激地说:“谢谢你们,你们就像是我的亲人一样!”

通过这项服务,不仅帮助老年患者解决了实际困难,还让他们感受到了温暖和关怀。这也进一步证明了,适老化的服务对于提高老年患者就医体验的重要性。

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